阿里旺旺

阿里旺旺是阿里巴巴官方为淘宝、天猫卖家、买家提供的即时通讯工具，是淘宝生态内交易沟通、售后服务和商家管理的核心沟通渠道。买家通过阿里旺旺与卖家就产品细节、价格、发货等问题进行点对点的实时沟通，卖家通过阿里旺旺管理客户关系和处理售后问题。阿里旺旺是在线购物场景中「亲，有什么可以帮你」这句中国最著名客服问候语的诞生地。